自分自身を改善し、尊敬を得る

クアン氏が提唱するプロフェッショナルなアフターセールスの概念を学ぶことで、私たちは顧客の視点で考え、問題を解決し、顧客の「受け入れ」、「満足」、「感動」、「尊敬」を得る必要があります。

6日間の出張も終わり、全体的には思ったより順調です。体系的なトレーニングがなければ、自分の問題を認識できず、このサービスに対して非常に高い「スコア」を自分に与えることができない可能性があります。しかし、本当にそうなのでしょうか？このアフターサービスをお客様の視点で考えて考えを整理してみました。

1. 顧客が待ち時間に満足することを避けるために、クライアントの会社のサイトに早めに到着します。

2. 制服の服装、きちんとしているが派手ではない、清潔で衛生的 - 満足

3. 丁寧に、準備万端で話す - 満足感

4. 顧客の一時的な要求を辛抱強く待ち、サポートを提供できる。–移動

5. コミュニケーションの中で会社に対する愛と肯定を表現できる。- 満足

6. 機器の梱包損傷、移動などのさまざまな緊急事態を根気よく解決します。

7. 機器のトレーニング言語は論理的で詳細です。- 満足

8. 機器のデバッグは環境保護に配慮し、満足度を高めます

9. ツールとデータ満足度のサポートが常に必要

以上の自己再生により、総合的な満足感が得られます。しかし、私自身もスピーキングスキルや技術などを向上させて、尊敬されるプロのアフターサービス技術者になる必要があります。

同時に、個人的な提案もいくつかさせていただきます。もっと綿密なコミュニケーションをとって引き継ぎをよりスムーズにすべきだ。その過程でどんな問題が生じても、私たちは真剣に解決しなければなりません。

学ぶことで私たちは強くなり、他人から尊敬されるようになります。次回のデバッグではもっとうまくできることを願っています。